O processo na Serraphine é conduzido com a mesma discrição e cuidado de nossa curadoria. Para iniciar sua solicitação, entre em contato através do nosso Whatsapp (15) 99763-9051 (CLIQUE AQUI). Nossa equipe de atendimento exclusivo guiará você em cada etapa.
Para garantir a excelência no atendimento e a máxima higiene e segurança de todos os nossos clientes, operamos sob regras estritas de controle de qualidade. Ao realizar uma compra, você concorda com as condições abaixo:
Para que qualquer troca ou devolução seja aceita, o produto deve retornar exatamente nas mesmas condições em que foi enviado. O item passará por uma análise técnica em nosso centro de distribuição e será recusado imediatamente se violar qualquer um dos pontos abaixo:
Em conformidade com as normas de vigilância sanitária e para a proteção biológica de nossos clientes, não realizamos a troca ou devolução dos seguintes itens após a entrega, exceto em caso de defeito de fabricação comprovado antes do uso:
⚠️ Nota de Segurança: A simples presença da etiqueta fixada não anula a proibição de troca desses artigos caso a análise técnica identifique qualquer indício de prova ou uso. A saúde e a higiene de nossas clientes são inegociáveis.
Exclusivamente para compras realizadas em nosso e-commerce ou canais digitais, o cliente tem o prazo de 07 (sete) dias corridos (contados a partir do recebimento) para manifestar o arrependimento e solicitar o estorno do valor.
O reembolso só será liberado após a triagem de qualidade confirmar que a peça cumpre todos os requisitos do Item 1 (sem uso, com etiqueta intacta e sem violação de itens íntimos).
Caso a análise detecte uso ou fraude, o produto será reenviado ao cliente com a cobrança do frete de retorno, e o estorno será cancelado.
Garantimos nossos produtos contra falhas naturais de fabricação identificadas antes do uso.
O prazo para relatar um defeito aparente é de até 07 (sete) dias após o recebimento.
O que NÃO é defeito (Mau Uso): Desgaste natural, rasgos por esforço mecânico, fios puxados por acessórios, manchas decorrentes de lavagem incorreta (mistura de cores, uso de alvejantes), ou danos por armazenamento inadequado. A durabilidade do produto de luxo está diretamente ligada aos cuidados de conservação. Peças lavadas ou usadas perdem a garantia.
